汽车

数聚的汽车经销会员管理解决方案以 “破解行业困境、重构客户关系” 为核心,围绕汽车经销商面临的增速放缓、模式冲击、竞争加剧及需求升级等挑战,打造以 “客户 - 车” 为核心的专属管家服务体系。通过构建 “双向八车道” 客户连接机制、完善客户标签画像体系、打通全流程服务触点并整合异业资源,不仅助力经销商实现从线索到售后的全链路数字化管理,更能精准匹配客户个性化需求,提升品牌影响力,最终从传统汽车销售服务商升级为高端人群生活方式提供商,为经销商集团突破营收瓶颈、巩固市场竞争力提供核心支撑。

解决方案亮点

应用场景

通过活动线索收集、潜客线索管理、续保招揽线索跟进等功能,实现全渠道线索统一归集与精细化运营。例如,从垂媒、社媒获取的潜在客户线索,可实时同步至CRM平台,销售人员通过企微及时跟进,动态更新线索状态,提升线索转化率。
基于客户全触点数据搭建标签体系,结合活动管理、订单管理功能,实现差异化客户 “对话”。比如,针对年轻客群推送个性化试驾活动,为高净值客户提供专属报价与电子支付服务,通过精准运营满足客户个性化需求。
依托多模板电子合同、维修过程透明化、客户关怀与双保招揽功能,构建全流程客户信任体系。客户购车时可签署电子合同,维修期间能实时查看车辆维修进度,售后还会收到定制化关怀提醒,从服务细节强化客户信任。
通过会员信息管理、车辆绑定与状态通知、会员权益审批发放等功能,结合异业资源,为会员提供一站式服务。例如,会员可通过自助服务预约保养,享受合作商户的生活权益,同时系统会收集客户满意度反馈,持续优化会员服务体验。
利用金融/保险计算器、电子报价单、单据推送、电子支付等功能,实现订单全流程数字化。客户购车时可在线计算金融方案、查看电子报价单,完成电子支付后,订单状态实时同步至CRM,相关单据自动推送至客户,提升订单处理效率与客户体验。
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